Rapport détaillé CCDR appel par appel

Le rapport détaillé CCDR appel par appel indique la plupart des informations de l’enregistrement détaillé d’appel de contact (CCDR, Contact Call Detailed Record), stocké dans la base de données Cisco Unified CCX. Ce rapport comporte également des informations provenant de l'enregistrement détaillé du routage des contacts et de l'enregistrement détaillé des connexions des agents. Les informations de ce rapport portent sur chaque tronçon d'appel. Un transfert ou une redirection d'appel génère un nouveau tronçon.

Graphiques

Les graphiques suivants sont disponibles :

Nom du graphique	Description
Nombre d'appels par état de contact	Affiche le pourcentage d'appels qui ont été traités, abandonnés, interrompus et rejetés.
Nombre d'appels par type d'expéditeur	Affiche le pourcentage d'appels qui ont été initiés par un agent, un appareil (par exemple, un appel de test), et d'origine inconnue (par exemple, les appels reçus par une passerelle).

Les champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
ID de nœud - ID de session - N° de séquence	L'ID de nœud est l'identifiant numérique unique, qui commence à 1, que le système attribue à chaque serveur Unified CCX dans le cluster. L'ID de session est le numéro d'identification unique que le système affecte à un appel. Le numéro de séquence de session est le numéro que le système attribue à chaque tronçon d'appel. Ce numéro de séquence de la session augmente de 1 à chaque tronçon d'appel. Ensemble, ces trois valeurs identifient de façon unique un appel de distribution automatique d'appels (ACD) qui est traité par le système.
Heure de début	Date et heure de début d'appel.
Heure de fin	Date et heure de déconnexion, de transfert ou de redirection de l’appel.
Type - Contact	Type de contact d'un appel. 1 = entrant Appel externe qui est reçu par Unified CCX. 2 = sortant Appel qui provient du port d'interface de téléphonie informatique de Unified CCX (CTI), autre qu'un appel passé au sein du système. 3 = interne Appel qui est transféré ou en conférence entre les agents, ou un appel passé au sein du système. 4 = Redirection. Un tronçon précédent a redirigé l'appel vers ce tronçon. 5 = Transfert entrant. Un tronçon précédent a redirigé l'appel vers ce tronçon. 6 = Aperçu sortant. Appel provenant d'un poste d'agent Unified CCX pour une destination externe, après qu'un agent a accepté un appel d'aperçu. 7 = IVR sortant.Appel provenant d'un numéroteur sortant Unified CCX pour une destination externe IVR pour une campagne sortante IVR. Appel issu d'un numéroteur sortant Unified CCX vers une destination externe pour une campagne sortante progressive ou prédictive d'agent.
Contact - Répartition	État d'un appel. 1 : Abandonné 2 : Traité 4 : Interrompu 5 à 98 : Rejeté 99 : Effacé
Initiateur : Type	Auteur de l'appel. 1 = Agent. Appel initié par un agent. Affiche le poste Unified CCX de l'agent. 2 = Périphérique. Appel initié par un appelant simulé (utilisé pour la vérification) et par le téléphone d'un agent sur lequel l'agent n'est pas actuellement connecté. Affiche le numéro de port de l'interface de téléphonie informatique (CTI). 3 = Inconnu. Appel initié par un appelant extérieur via une passerelle ou au moyen d'un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone de l'appelant.
Initiateur -ID	Identification de connexion de l'agent à l'origine de l'appel, si le type d'expéditeur est 1.
Initiateur - Numéro de répertoire	Numéro de téléphone de l'expéditeur.
Destination : Type	Destinataire de l'appel. 1 = Agent. Appel qui est présenté à un agent. Affiche le poste Unified CCX ou le poste CCX non Unified de l'agent. 2 = Périphérique. Appel qui est présenté à un point de routage. Affiche le numéro de port CTI. 3 = Inconnu. Appel qui est soit présenté à un destinataire extérieur via une passerelle soit à un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone qui est composé.
Destination : ID	Identification de connexion de l'agent qui reçoit l'appel, si le type de destinataire est 1.
Destination - Numéro de répertoire	Numéro de téléphone de destination.
Numéro appelé	Si l'appel était un transfert, ce champ indique le numéro vers lequel l'appel a été transféré. Dans les autres cas, ces informations sont les mêmes que le numéro appelé à l'origine.
Numéro appelé à l'origine	Numéro initialement composé par l'appelant - soit un numéro de point de routage, soit un poste d'agent.
Nom de l'application	Nom de l'application Unified CCX ou Unified IP IVR associée au point de routage.
Délai de mise en file d'attente	Temps écoulé entre l'heure d'entrée d'un appel dans la file d'attente de service de contact et l'heure à laquelle il reçoit une réponse par un agent ou est déconnecté. Cette valeur est égale à zéro pour les autres appels. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Durée de conversation	Temps écoulé entre l'heure où un agent répond à l'appel et l'heure de déconnexion ou de transfert de cet appel, sans compter la durée de l'attente. Cette valeur est égale à zéro pour les autres appels. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Durée d'attente	Temps écoulé entre la première mise en attente d'un appel par un agent et la dernière prise de cet appel par l'agent, sans compter la durée de la conversation. Ce champ est vide pour les autres appels. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps de travail	Temps passé par l'agent en état Travail après l'appel. Ce champ est vide pour les autres appels. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.

Critères de filtre

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant l'un des paramètres suivants :

Paramètre de filtre	Résultat
Numéro appelé d'origine	Affiche les informations sur le ou les numéros appelés à l'origine précisés.
Numéro appelé	Affiche les informations sur le ou les numéros appelés précisés.
Numéro appelant	Affiche les informations sur le ou les numéros appelants précisés. Le numéro appelant est le même que le DN d'expéditeur.
Nom de l'application	Affiche les informations sur les applications spécifiées.
Type de contact	Affiche des informations sur le ou les types de contact spécifiés.
Type du demandeur	Affiche des informations sur le ou les types de demandeur spécifiés.
Type de destinataire	Affiche des informations sur le ou les types de destinataire spécifiés.
Durée supérieure ou égale à T secondes.	Affiche les appels ayant une durée supérieure ou égale au nombre de secondes défini par T.
Durée inférieure ou égale à T secondes.	Affiche les appels ayant une durée inférieure ou égale au nombre de secondes défini par T.

Critères de regroupement

Aucun